תחקיר: מדינת ה-SMS שהשאירה מאות אלפי חרדים מאחור

מדינת ישראל דוהרת קדימה אל עבר מהפכת השירות הדיגיטלי, אך בדרך שוכחת להשאיר נתיב עבור למעלה מחצי מיליון אזרחים. מאות פניות שהגיעו השבוע לקו הפתוח של "המהדורה המרכזית" בהגשת יעקב גרודקה חושפות מציאות מקוממת: שירותים ממשלתיים בסיסיים, חברות ביטוח פרטיות וגופים ציבוריים חוסמים בפועל את הגישה למי שמחזיק בטלפון כשר ללא שירות SMS.

ממשרד הפנים ועד רשות המיסים – הדרישה החד-משמעית לקבלת קוד אימות בהודעת טקסט הופכת את חייהם של מאות אלפי אזרחים מהמגזר החרדי לסיוט בירוקרטי מתמשך.

משרד הפנים: אין SMS? אין דרכון או תעודת זהות

אחת התלונות המרכזיות שעלו בשידור מופנית כלפי משרד הפנים. מאזינים רבים תיארו מצב בו אינם יכולים לקבוע תור להנפקת דרכון או תעודת זהות, או לקבל את קוד האימות הנדרש לאיסוף המסמך, רק בשל היעדר היכולת לקבל מסרונים.

יונתן, מאזין התוכנית, שיתף בחוויה המקוממת: "פעמיים שהזמנתי דרכונים ממשרד הפנים. חברת השליחויות שעובדת איתם לא מאפשרת שום אופציה לדבר עם נציג שירות. הכל מתנהל בקודים שנשלחים ב-SMS. נאלצתי לשלם 800 שקלים לסוכן נסיעות רק כדי שיעקוב אחרי הדרכון של אשתי ויוכל לקבל את המידע עבורנו. זו זכות אנושית בסיסית שנמנעת מאיתנו."

במקרה אחר, סיפר יוסף, אב לילד שצריך להירשם לישיבה גדולה: "הישיבה דורשת צילום תעודת זהות של הילד. ניסיתי לקבוע תור במשרד הפנים, אך נציגת השירות אמרה לי בפירוש: 'זה לא עובד בטלפון, צריך לשלוח הודעה לאימות'. כשביקשתי פתרון קולי, היא הציעה לי 'לחפש מישהו עם אינטרנט שיקבע עבורי'. הילד שלי פשוט נשאר בלי תעודת זהות בגלל המדיניות הזו."

רשות המיסים: "רוצה לקבוע תור? תשיג מחשב"

גם רשות המיסים עלתה על מוקד הפניות. חיים, עצמאי תושב נתיבות, סיפר על מסכת הייסורים שעבר בניסיון לקבוע תור פשוט בנושא מענק עבודה: "הייתי צריך לקבוע פגישה בסניף, אבל אמרו לי שאי אפשר בטלפון אלא רק דרך האתר. השגתי מחשב, נכנסתי לאתר, אבל אז בשביל להשלים את קביעת התור הם דורשים קוד אימות שנשלח אך ורק ב-SMS. גם כשיש לך מחשב, בלי הודעות טקסט אתה חסום. משרדים שלמים שעברו מקום לא מעדכנים אותנו, כי העדכונים נשלחים רק במסרונים."

המאזינים הדגישו כי לא מדובר בדרישה טכנולוגית מורכבת. חברות ענק כמו גוגל ו-WhatsApp, ואפילו חלק מהבנקים וביטוח לאומי, מציעים מזה שנים חלופה פשוטה של אימות קולי באמצעות שיחה אוטומטית, המאפשרת גם לבעלי טלפונים כשרים לקבל את השירות באופן שוויוני.