בפעם השישית ברציפות: מזרחי טפחות הוא הבנק המומלץ ביותר על ידי לקוחותיו

תוצאות סקר שביעות הרצון של לקוחות הבנקים, שנערך על ידי בנק ישראל, התפרסמו היום (רביעי) ומהן עולה כי בנק מזרחי-טפחות ממשיך להוביל את המערכת הבנקאית. זו השנה השישית ברציפות שהבנק זוכה לשיעורי ההמלצה הגבוהים ביותר מקרב חמשת הבנקים הגדולים בישראל.

על-פי נתוני הבנק המרכזי לשנת 2026, 62% מלקוחות מזרחי-טפחות הביעו נכונות להמליץ על הבנק שלהם, נתון הגבוה משמעותית מהבנקים הגדולים האחרים: בנק לאומי עומד על 53% ובנק הפועלים על 51% (ממוצע המערכת: 56%).

גם בפרמטר ההוגנות, מזרחי-טפחות ניצב בראש: מזרחי טפחות: 65% מהלקוחות תופסים את היחס כהוגן. בנק לאומי: 52%. בנק הפועלים: 51%. ממוצע המערכת: 58%.

לראשונה, בנק ישראל בדק גם את שביעות הרצון מאופן פתרון הבעיות. גם כאן אסטרטגיית השירות האישי של מזרחי-טפחות הוכיחה את עצמה עם 60% שביעות רצון, לעומת 51% בלאומי ו-47% בפועלים.

על-פי הסקר של הבנק המרכזי לשנת 2026, 62% מלקוחות מזרחי-טפחות הביעו נכונות להמליץ על הבנק, בעוד ששיעור הממליצים על שני הבנקים הגדולים נמוך משמעותית, ועומד על 53% בבנק לאומי ו-51% בבנק הפועלים. זאת, בשעה שממוצע המערכת הבנקאית כולה עומד על 56%.
במזרחי-טפחות מציינים, כי הנכונות להמליץ על הבנק בפני לקוחות של בנקים אחרים, מעידה על שביעות רצון גבוהה שחשים הלקוחות הקיימים, מהשירות האישי-אנושי שהם זוכים לו.
עובדה זו נתמכת, גם באמצעות פרמטר ההוגנות שנבדק בסקר בנק ישראל, שגם בו יצא מזרחי-טפחות ראשון מתוך חמשת הבנקים הגדולים.

מנכ"ל מזרחי-טפחות, משה לארי אמר כי "תוצאות הסקר הן הישג יוצא דופן והוכחה נוספת להצלחת הבנקאות האנושית. הלקוחות שלנו יודעים שתמיד יהיה שם בנקאי אישי שיספק מענה לכל צורך, גם בעידן הדיגיטלי".

לדבריו, "הבחירה בנו כבנק המומלץ וההוגן ביותר, סקר אחרי סקר, מעידה על שביעות רצונם המתמשכת של לקוחותינו, מהשירות המיטבי שאנחנו מעניקים להם, המתבסס על שילוב אופטימלי בין בנקאות אנושית – מקצועית, יוזמת וקשובה למעטפת של ערוצים דיגיטליים מתקדמים. הם יודעים, שלא משנה באיזה ערוץ יבחרו לפעול, אנושי או דיגיטלי – תמיד יהיה שם בסביבה הבנקאי האישי שלהם, שיספק להם את המענה המבוקש לכל צורך או בעיה".