רגילים להמתין שעות למענה בבתי חולים? לא עוד!

המרכז  הרפואי שיבא השיק מוקד שירות לקוחות חדש, שמטרתו לתת מענה מקיף למטופלים ובני משפחותיהם לפני טיפול, במהלך הטיפול ואחריו. המוקד החדש הינו ראשון מסוגו בבית חולים ציבורי בישראל ומציב סטנדרט שירותי גבוה במיוחד לרווחת המטופלים ובני המשפחות. הוא מאפשר לקבל שירות בטלפון, במייל, באתר או באפליקציה ונותן מענה לכל צרכי המטופלים, כולל זימון תורים, מימוש זכויות, התחברות לתיק הרפואי האישי, בירור דרכי הגעה לשיבא, רשומות רפואיות, פניות- ציבור, מספרי טלפון של מחלקות ומרפאות ועוד.

מירית סינואני – מנהלת מוקדי השירות בשיבא: "השירות החדש והמיוחד הזה מרכז במקום אחד את כל השירותים שמטופל צריך. כאשר כל הבקשות והשאלות עוברות דרך מקום אחד. אין כפילויות, יש בקרה, וכך אנו יכולים לפתור במהירות רבה יותר בעיות לוגיסטיות, לשפר תהליכי עבודה ושירות, והכי חשוב, להעניק טיפול רפואי ושירות ברמה הגבוהה ביותר.

יהודה קטורזה – משנה למנכ"ל לוגיסטיקה וחווית האדם: "אני גאה בהיותו של המרכז הרפואי שיבא מוביל עם מהפכת שירות משמעותית וראשונה מסוגה בארץ אשר מתמקדת בחוויית האדם. מהפכה זו, בהובלת אגף השיווק וחוויית האדם, באה לידי ביטוי במחלקות הפנימיות, בחדרי הלידה, ובמחלקות נוספות. לא לחינם התעטר שיבא לפני כחודש במדליות יוקרתיות על מהלכים פורצי דרך במחלקות הפנימיות ובחדרי הלידה. אלו הינם תוצאה ישירה של חשיבה ששמה את המטופל במרכז ומתעתדת לתת מענה לכלל צרכיו, הרפואיים, הרגשיים, הנפשיים, הטכניים והערכיים".

כחלק ממטרות הנגשת השירות וחוויית האדם בשיבא, פועלות במרכז הרפואי גם מלוות שירות מסורות וזמינות אשר ניתן להסתייע על ידן בתחומים השונים: בנשים ויולדות – הגב' יעל קרישבסקי, בילדים – הגב' שורי כהנא ובכלל בית החולים הגב' נעה פקטר.

למוקד שירות הלקוחות ניתן לפנות במספר טלפון 03-530-3030, בכתובת המייל – 3030@sheba.gov.il, באפליקציית שיבא ובאתר. שעות פעילות המוקד בימי חול בין השעות 07:00-23:00 ובימי שישי וערבי חג 07:00-13:00.

מוקד התמיכה המסייע למטופלים בכל הקשור לשיבא קונקט פועל בימים א' עד ה', בין השעות 08:00-17:00.