מדד השירות והאיכות של משרד הבריאות לשנת 2024: המרכז הרפואי שיבא מוביל בקרב מרכזי-העל בישראל

המרכז הרפואי שיבא, שמוצב ראשון בסקר מדדי האיכות הלאומיים של משרד הבריאות לשנת 2023, מוביל גם בסקר מדד השירות והאיכות במחלקות הפנימיות בבתי החולים הציבוריים הכלליים לשנת 2024 אשר פורסם הבוקר (ג', 4.2.25).

זוהי השנה הראשונה שבה מפרסם משרד הבריאות את ציוני בתי החולים במדד זה. המרכז הרפואי שיבא מוביל על שאר מרכזי-העל בישראל, עם ציון של מעל 90% במדד השירות המסכם.

על המדד:

מדד השירות והאיכות במחלקות הפנימיות נקבע על בסיס מספר פרמטרים שנקבעו על ידי משרד הבריאות, בהם:

• יחס מומחים ומתמחים למיטה בהתאם להמלצות ועדת טור כספא.

• שיעור אחיות מוסמכות בוגרות קורסים ייעודיים.

• הפחתת שיעור האשפוזים החוזרים תוך 7 ימים.

• שביעות רצון המטופלים מסקרי משרד הבריאות.

• ביצוע תהליכי שיפור פנימיים בבתי החולים.

לצד פרסום המדד, העביר משרד הבריאות 90 מיליון ₪ בהתאם לעמידת בתי החולים ברכיבים השונים, במטרה לעודד שיפור מתמיד באיכות השירות והטיפול במחלקות הפנימיות.

השקעה מתמשכת בשירות ובחוויית המטופל

בשנים 2022-2023 השקיע המרכז הרפואי שיבא סכום של לא פחות מ-47 מיליון ₪ בשיפוץ המחלקות הפנימיות, בהכשרות מקצועיות לצוותים ובגיבוש סביבת וחוויית מטופל מיטבית, מובילה וחדשנית ברמה בינלאומית.

זאת, במסגרת מהלך רחב היקף לשיפור השירות במחלקות הפנימיות, שנפח הפעילות בהן גבוה מאוד ואשר פעמים רבות הן העמוסות ביותר ומעניקות טיפול למגוון הרחב ביותר של חולים ומצבים רפואיים.

פרופ' יהונתן שרעבי, מנהל האגף לרפואה פנימית בביה"ח הכללי בשיבא: "המחלקות הפנימיות סובלות מתדמית שגויה. בפועל, הרפואה הפנימית מאוישת על ידי רופאים מהטובים במערכת – מומחים בעלי יכולת ייחודית לראות את המטופל כמכלול, לנתח את כלל הנתונים הרפואיים ולהפנות, במידת הצורך, למומחים נוספים. לצד זאת, ראוי לציין את התרומה האדירה של מערך האחיות, שמתמודד יום-יום עם עומסים ואתגרים מורכבים, ומעניק טיפול מסור ומקצועי שאין שני לו. בשיבא הובלנו בשנים האחרונות שינוי משמעותי בגישה ובטיפול במחלקות הפנימיות. זהו צעד משמעותי שיהפוך אותן לא רק לעמודי התווך של בתי החולים הציבוריים בישראל, אלא גם ליהלום שבכתר".

ד"ר יעל פרנקל- ניר, מנהלת ביה"ח הכללי בשיבא: "המחלקות הפנימיות הן ליבת מערכת הבריאות הציבורית. בכל אתגר או משבר רפואי – מהקורונה ועד לקליטת השבים מעזה – המחלקות הפנימיות הן אלה שמתייצבות ראשונות בחזית, ומוכיחות פעם אחר פעם שהן לא רק מייצגות את מקצוע הרפואה ברמה הגבוהה ביותר, אלא גם נכונות תמיד לכל אתגר".